ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Problemas con el pedido
2. Envío
3. Pago & Promociones
4. Soporte Técnico
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1. Problemas con el pedido
- HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO EN MI PEDIDO
Si ha recibido un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros y le daremos solución a la mayor brevedad posible.
Puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo info@neverlandstreetwear.com o por vía telefónica/WhatsApp al 633 56 93 27
Para agilizar la gestión tenga a mano el número de pedido y la referencia del artículo.
Nuestro equipo de Atención al Cliente le dará la solución más satisfactoria ya sea el reembolso de su pedido o enviarle el artículo deseado (Sin coste adicional para usted).
- HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO
Revisamos todos los productos que salen de nuestro almacén, pero si recibe algún producto con defectos o taras, le rogamos nos disculpe.
Queremos solucionar cualquier cuestión relacionada con los productos defectuosos en la mayor brevedad posible, para ello póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente tan pronto como se percate del defecto del artículo.
Para solucionar el problema necesitaremos que nos indique su número de pedido, la referencia del producto y que nos envíe mediante email (info@neverlandstreetwear.com) ó Whatsapp (633 56 93 27) una foto del defecto o tara.
Indíquenos si prefieres que le hagamos el reembolso o un que le reemplazamos el producto (sin ningún coste adicional para ti).
A continuación, nuestro Departamento de Atención al Cliente le contactará con una solución.
- HE COMPRADO UN PRODUCTO PERO AHORA TIENE OTRO PRECIO EN LA WEB
Los precios de nuestra web se actualizan diariamente por lo que el precio de un artículo puede variar en función a las tendencias de moda, stock y demanda de nuestros clientes.
De acuerdo con nuestra visión general, no se reembolsará la diferencia.
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2. Envíos
- MI PEDIDO TODAVÍA NO HA LLEGADO
Si su pedido no llega el día esperado, por favor realice las siguientes comprobaciones para agilizar el proceso.
- Revise su email de confirmación de envío, en él podrá ver el tracking de nuestro transportista, si pincha sobre el enlace le mostrará el seguimiento de su envío.
- Entre en "Mi cuenta" para comprobar que su dirección de entrega y sus datos personales son los correctos.
- Compruebe si ha recibido algún mensaje de texto por parte de nuestra empresa de mensajería. Puede que us paquete esté en el almacén de la empresa de mensajería a la espera de que se acuerde un nuevo intento de entrega.
- Compruebe si sus vecinos han aceptado el paquete a su nombre.
- Llame a nuestra agencia de transporte indicando su número de tracking y le facilitarán la información que necesite 959545075
Si aún así, no ha localizado su paquete, escríbanos a info@neverlandstreetwear.com e indíquenos su número del pedido y su dirección para que podamos ayudarle inmediatamente.
¿CÓMO FUNCIONA EL ENVÍO ESTÁNDAR?
Le entregaremos su pedido de 24 a 72 Horas en la dirección que prefiera, la entrega será gratuita.
Los plazos de entrega para las Islas Baleares son distintos a los de la Península, siendo estos de 24 a 72 Horas.
Los envíos a Canarias tendrán un coste de 15€ (precio cerrado) para compras menores a 150€*, para envíos superiores a 150€ el envío será de 4,50€* (precio cerrado). El plazo de entrega es de 72 horas, el plazo de entrega puede demorarse 24h más sobre el plazo previsto por cuestiones aduaneras.
* El precio incluye el DUA y excluye el 21% de IVA para que solo tengas que pagar el 6% de IGIC correspondiente de tu zona.
Entonces, ¿cuándo me llegará mi pedido?
Puede hacer seguimiento de su entrega a través del SMS que recibirá en el número de móvil facilitado en su pedido.
Una vez tu pedido abandone nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con un enlace con el que podrás empezar a realizar el seguimiento del paquete.
Su pedido podrá entregarse de lunes a viernes (excepto días festivos).
¿Qué ocurre si no estoy en el momento de la entrega?
En caso de que no esté en la dirección indicada para recibir su paquete, nuestro transportista realizará un segundo intento al siguiente día laborable.
Si tampoco se encuentra allí al segundo intento, tiene dos opciones:
- Acordar una nueva fecha y dirección de entrega.
- Recoger tu paquete en la oficina más cercana de nuestro transportista.
*Tratamos de cumplir con los tiempos estimados de entrega, pero en periodos ajetreados puede que las entregas se demoren un poco (Rebajas, Black Friday, Cyber Monday).
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3. Pagos y Promociones
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ME OFRECÉIS PARA PAGAR MI PEDIDO?
Te ofrecemos varias formas de pago diferentes, solo debes elegir la que mejor se adapte a tus necesidades:
- Pago por tarjeta bancaria Visa, Visa Electron, MasterCard o American Express.
- PayPal, puedes pagar de forma segura y sencilla con tu cuenta PayPal.
- Pago Contra reembolso, que pagarás a nuestro transportista en el momento de la entrega. Este método de pago lleva un suplemento de 3€.
- Pago a plazos con Aplazame, podrás financiar hasta en 36 meses tu compra y elegir el día del mes que deseas pagar. El primer pago se hará en el momento de la compra.
Nos tomamos muy en serio la seguridad, de modo que tus datos estarán a salvo con nosotros.
Los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a validación y autorización tanto por nuestra parte como por parte del emisor de la tarjeta, para mantener la seguridad y evitar el fraude.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PAGO CON PAYPAL?
Compra de forma rápida y segura en Neverland Streetwear. Todo lo que necesitas es tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Olvídate de teclear los dígitos de la tarjeta.
Para pagar con PayPal, tendrás que abrir una cuenta PayPal a través de su página web.
¿Por qué pagar con PayPal?
- Es Seguro: compra en millones de páginas web sin necesidad de compartir tus datos financieros.
- Es rápido: como no necesitas añadir los datos de tu tarjeta, puedes completar tu compra en tan solo unos clics.
- Es fácil: todo lo que necesitas es una dirección de correo y una contraseña para pagar online.
Abrir una cuenta PayPal solo te quitará unos minutos y es totalmente gratuito.
¿CUÁNDO SE ME COBRARÁ MI PEDIDO?
Eso depende del método de pago seleccionado.
Si paga con tarjeta bancaria o Paypal, se cobrará inmediatamente; en cuanto se autorice tu tarjeta, recibirás un correo para confirmarte que tu pedido se ha realizado correctamente.
Si elige pagar Contra reembolso, pagará al recibir el pedido en su domicilio, usted deberá pagar en efectivo al transportista.
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4. Soporte técnico
NO PUEDO ACCEDER A MI CUENTA. ¿QUÉ PUEDO HACER?
Para poder realizar tu compra, debes acceder a tu cuenta, para ello es necesario que inicies sesión.
En caso de que no reconozcamos tu dirección de correo electrónico o tu contraseña, comprueba que estás utilizando la mismas que utilizaste al registrarte.
Si aún revisando tus datos no consigues iniciar sesión, puedes restablecerla haciendo clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?"
Te enviaremos un correo electrónico para confirmar que eres tú, recibirás un correo electrónico con un enlace para poder restablecer la contraseña.
NO PUEDO ACCEDER A MI CUENTA/ VACIAR MI CARRITO
¿Has cambiado tu contraseña y sigues sin poder acceder a tu cuenta? ¿Tienes problemas con tu carrito?
Puede que necesites borrar tus cookies. Si tienes artículos en tu bolsa o en la sección de guardar para más tarde, anota el nombre/código del producto, ya que borrar tus cookies puede borrar el historial.
Si los problemas persisten, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente a través del correo info@neverlandstreetwear.com o por vía telefónica/WhatsApp al 633 56 93 27.